Annulation de Commande

 

Bienvenue sur la boutique en ligne de Nestcomfortx (ci-après dénommé « je » ou « nous »). Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide pour nos ensembles de restaurant, chaises et tables à manger. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous concernant l'annulation de vos achats.

Conditions d'annulation de commande
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer.

• Commandes non expédiées (sous 48 heures) : Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez le faire sans frais si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation de votre commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

• Commandes expédiées ou après 48 heures : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis votre achat, ou si le colis a déjà été remis au transporteur (même dans le délai de 48 heures), nous ne sommes plus en mesure d'interrompre le processus d'expédition. Dans ce cas, la commande ne peut pas être annulée directement. Vous devrez attendre la livraison logistique, puis nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation
Si votre demande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par courrier électronique à customer@nestcomfortx.com ou par téléphone au +1 (516) 462-4869.

• Dans votre demande, veuillez impérativement fournir votre numéro de commande ainsi que la preuve de paiement ou toute information permettant d'identifier votre achat.

• Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons le remboursement.

Instructions de remboursement

• Méthode de remboursement : Une fois l'annulation ou le retour confirmé par nos services, le remboursement sera automatiquement crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial. Nous ne prenons pas en charge les remboursements vers d'autres méthodes de paiement.

• Délai de traitement : En fonction de l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Retards : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions vérifier la situation.

Modification de l'adresse de livraison
Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons mettre à jour vos coordonnées. Si la commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pourrons pas modifier l'adresse, et les règles d'annulation standard s'appliqueront.

Commandes en doublon
Si vous avez passé la même commande deux fois par erreur, veuillez nous contacter dès que possible. Nous analyserons l'historique de vos transactions et, si la commande n'a pas été expédiée, nous annulerons le doublon et procéderons au remboursement intégral selon la procédure décrite ci-dessus.

Sécurité des données
Lors du traitement de votre demande d'annulation, nous accédons uniquement aux informations nécessaires (numéro de commande, coordonnées, détails du paiement) pour exécuter votre requête, dans le strict respect de la confidentialité de vos données personnelles.

Contactez-nous
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, voici nos coordonnées :

Adresse : 1639 HOOLANA ST, PEARL CITY, HI 96782, United States
Téléphone : +1 (516) 462-4869
E-mail : customer@nestcomfortx.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)