Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

 

Validité des retours et des échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande (date de signature du colis) pour demander un retour ou un échange. Si ce délai de 14 jours est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les situations suivantes :

• Défauts d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des dommages visibles à l'arrivée.

• Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts structurels ou de fabrication affectant son utilisation.

• Conformité du produit : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport aux photos présentées.

• Erreur d'envoi (Article non conforme) : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille, couleur incorrects).

• Retour sans motif : Vous avez changé d'avis et souhaitez exercer votre droit de rétractation sans justification particulière.

• Note supplémentaire : Pour les retours sans motif, les articles doivent être inutilisés, non assemblés et dans leur emballage d'origine.

Processus de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à customer@nestcomfortx.com ou par téléphone au +1 (516) 462-4869 pour soumettre une demande de retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.

• Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Si votre demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la section « Processus de remboursement ».

Processus d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail à customer@nestcomfortx.com ou par téléphone au +1 (516) 462-4869 pour soumettre une demande d'échange. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Si votre demande est approuvée, nous vous informerons et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour désignée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception, nous inspecterons le produit pour vérifier sa conformité avec votre signalement. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 5 à 8 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse initiale. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.

Règles concernant les frais

• Pour les retours dus à des défauts d'apparence, des problèmes de qualité, des odeurs/différences de couleur graves, ou des erreurs d'envoi (article non conforme), les frais de port sont entièrement à notre charge.

• Pour les retours sans motif (changement d'avis), les frais de port liés au retour sont à votre charge.

Étiquette de retour
Pour simplifier votre démarche, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez utiliser cette étiquette pour renvoyer vos articles.

Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un assemblage incorrect ou une mauvaise utilisation du mobilier par le client. De plus, nous déclinons toute responsabilité pour les articles personnels laissés accidentellement dans les produits retournés ou les colis. Si le produit retourné a été endommagé par le client (hors déballage normal), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une déduction sur le montant remboursé.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant que le produit ne soit expédié. Si la commande est annulée avant l'expédition, vous recevrez un remboursement complet. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'appliquera.

État des articles retournés
Pour garantir un traitement rapide, veuillez vous assurer que les meubles (chaises, tables) sont démontés et replacés soigneusement dans leur carton d'origine avec toutes les protections internes, manuels et accessoires.

Contactez-nous
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1639 HOOLANA ST, PEARL CITY, HI 96782, United States
Téléphone : +1 (516) 462-4869
E-mail : customer@nestcomfortx.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)